Dans un entrepôt, un opérateur doit retirer ses gants de sécurité pour appuyer sur un bouton trop petit. Le geste ne prend que quelques secondes, mais il se répète à chaque utilisation. Et lorsque les gants sont obligatoires, le défaut d’ergonomie devient aussi un problème de sécurité.
Dans cet épisode de B2Biz, je reçois Maxence Freixa, directeur général associé d’Usabilis. Nous parlons de l’ergonomie des logiciels industriels, de l’écran de pilotage d’une machine à l’application mobile utilisée sur le terrain.
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Observer le travail avant de redessiner les écrans
Une démonstration au bureau ne dit pas si l’écran reste lisible en plein soleil, si les commandes sont accessibles avec des gants ou ce qui se passe quand la connexion coupe. Pour repérer ces problèmes, Maxence conseille de suivre les équipes pendant qu’elles travaillent. C’est là qu’on voit les gestes qu’elles répètent et les détours qu’elles ont appris à faire.
Il cite le cas d’installateurs d’armoires électriques qui scannent un QR code pour accéder à une notice adaptée à l’équipement qu’ils ont devant eux. L’interface répond à une question simple. Quelle information faut-il à cette personne, à cet instant précis ?
Mesurer le temps que l’interface fait perdre
Combien de temps faut-il à une nouvelle recrue pour prendre en main le logiciel ? À quelles étapes les erreurs se répètent-elles ? Où les utilisateurs enchaînent-ils des clics sans avancer dans leur tâche ? Ces observations aident à choisir ce qu’il faut corriger en premier et donnent un point de comparaison pour vérifier l’effet des changements.
Cartographier le processus avant de le numériser
Le conseil de Maxence est de commencer avec un cas ordinaire. Prenez une commande et suivez-la jusqu’à la facture. Notez qui intervient, à quel moment et où la même information est ressaisie. Même sur papier ou dans Excel, ce travail permet de repérer l’étape où un nouvel outil aidera vraiment.
Pour en savoir plus sur le travail de Maxence Freixa, retrouvez l’équipe d’Usabilis.
