L’harmonisation du marketing et du design : un impératif
Votre site web répond-t-il bien à la fonction de votre entreprise ? Vous êtes-vous déjà seulement posé la question ?
Oui, certainement, vous vous l’êtes déjà posé au moment de sa création. Vous avez posé les bases de son arborescence, écrit les contenus, trouvé un design graphique en adéquation avec vos valeurs et votre image, et puis…
Plus le temps passe, plus un site se complexifie, moins son message est clair
Le temps a passé. votre entreprise s’est enrichie de nouveaux services, de nouvelles références sont arrivés, vous avez voulu mettre des actus sur la page d’accueil…
Petit à petit, le produit efficace et performant que vous aviez conçu à commencer à se transformer… à se modifier… sans que vous vous rendiez compte que l’image de votre site commençait à correspondre de moins en moins à ce que vous vouliez promouvoir à vos visiteurs.
L’exhaustivité et la complexité ennemis de la communication
Non pas que votre site ment, mais que sa complexité a rendu son message difficilement lisible et a rendu votre société difficilement compréhensible.
Alors que VOUS savez parfaitement ce que fait votre entreprise, peut-être que les gens qui ne vous connaissent pas, que les gens qui viennent voir votre site pour se renseigner ne trouvent pas les messages aussi limpides et clairs qu’ils l’avaient été au début.
Et peut-être que vous commencez à perdre des leads parce qu’il ne répond plus ou mal à la demande de vos visiteurs.
Le mauvais réflexe : vouloir tout refaire
Paniqué (ou pas), vous commencez à vous dire qu’il est temps de refondre votre site et de tout changer, sans réaliser peut-être encore dans quel chantier intense, complexe et stressant dans lequel vous allez devoir vous lancer.
- Alors, au lieu de tout casser, pourquoi ne prendriez-vous pas un peu le temps de mieux mesurer ce qu’il se passe, de mieux comprendre comment votre site est réellement perçu ?
- Et peut-être de ne procéder qu’à quelques ajustements qui vous aideront à affiner votre stratégie et à mieux inclure votre site dans votre communication globale ?
Un modèle pratique pour retrouver la clarté
La prime aux avis extérieurs
Plusieurs années de conception et de design de site web m’ont convaincu d’une chose : vous ne pouvez pas être objectif vous même dans votre vision de votre propre entreprise et toute refonte ou modification doit nécessairement passer par des avis extérieurs.
Voici quelques bonnes pratiques que vous devriez vous appliquer avant de commencer à faire quoique ce soit pour améliorer l’image de votre site.
1. Définissez la mission principale de votre entreprise
Avant toute action, il est crucial de répondre à une question simple mais souvent négligée : quel est le rôle exact du site web actuellement ?
Pas tout ce qu’il pourrait théoriquement faire, mais uniquement le rôle le plus important de l’entreprise. On mettra de côté les sites ecommerce qui ont un rôle évident par définition (et encore, des fois, on se le demande).
Les gens pensent déjà vous connaître, mais vous connaissent peut-être mal
N’oubliez pas que les visites sur votre site sont souvent la dernière étape avant la prise de contact avec vos équipes commerciales.
Les gens ne visitent plus un site pour s’informer, ils le visitent quand ils sont déjà informés et qu’ils ont besoin de se rassurer avant de franchir le dernier pas (c’était le sujet de mon dernier article sur l’optimisation des sites pour les moteurs de recherche IA).
Définissez votre mission principale : que faites-vous en 5 mots ?
Dans cette optique, vous devez absolument vous rappeler et redéfinir si il le faut l’objectif de votre site.
- Votre site doit-il rassurer sur votre entreprise et les personnes qui y travaillent ?
- Votre site doit-il être plus explicite et apporter le plus d’informations sur le produit ou service principale que vous vendez ?
Votre mission doit être simplement énoncée en termes pragmatiques, pas en une grande phrase grandiloquente
Ecrivez clairement la mission principale de votre site sur un paperboard, le mur de votre bureau, le frontispice de votre usine, que sais-je ?
Cette mission doit être ce qui apparaîtra le plus clairement à vos visiteurs, sans tomber dans la phrase hautaine ou absconse. Votre mission doit être claire et clairement établie, pragmatique et universellement compréhensible.
2 – Explicitez votre mission et soumettez-la à de parfaits inconnus
Une fois que vous aurez écrit cette phrase, rédigez succinctement votre positionnement en un paragraphe ce qu’est cette mission. Ne demandez surtout pas à ChatGPT ou Gemini ! L’IA ne fera que vous renvoyer à la figure le flou artistique ou la complexité de ce que vous avez mis en place depuis des années.
Posez-vous dans un coin tranquille et écrivez en quelques phrases :
- Le service que vous apportez
- Comment vous l’apportez
- À qui vous l’apportez et
- Qu’est-ce qui fait de vous que vous êtes original, différent et sympathique (surtout sympathique) !
Imaginez que vous seriez en train d’expliquer cela à un nouveau client qui ne vous connaît absolument pas et ne sait pas absolument pas ce que vous faites. Oubliez tout ce que vous savez sur vous mêmes et vous parait naturel, réexpliquez-le comme si vous parliez à des habitants venus de la planète Mars.
Demandez à des prospects lointains ce qu’ils perçoivent de votre entreprise
La révélation viendra certainement de ce que vos prospects voient et que vous ne voyez pas. Trouvez dans votre fichiers des prospects lointains ou des gens qui connaissent mal votre entreprise et interrogez-les.
- Que savent-ils de votre entreprise ?
- Comment la définiraient-ils ?
- Qu’est-ce qu’ils comprennent de leur mission ?
3 -Demandez à un membre de l’équipe de vente et à un membre de l’équipe de production de le faire
Il me parait extrêmement important de croiser votre propre vue de l’entreprise avec ceux qui la vivent de l’intérieur. Choisissez des personnes stratégiques dans vos équipes qui doivent être amenés à expliquer cette mission et demandez leur de vous rédiger à l’oral ou à l’écrit leur propre vision des choses.
4 – Soumettez votre site à la question (mais en douceur, hein !)
Faites le tests de 3 secondes sur la homepage
Allez plus loin encore et soumettez, en présentiel ou en visio, vos prospects au test des 3 secondes. Que voient-ils sur votre page d’accueil quand ils la regardent brièvement ? N’oubliez pas que l’attention est devenue une denrée rares en ces temps modernes et qu’il est indispensable que les messages les plus importants soient passés le plus vite possible.
Faites un test plus long
Prolongez votre test par une interview plus poussée avec vos prospects en leur demandant vraiment ce qu’ils comprennent de votre entreprise à travers plusieurs pages de votre site. Cela devrait commencer à vous donner une bonne image de tous les éléments de compréhension de celle-ci.
Identifiez les points manquants dans votre site
Avec toutes les informations que vous avez pu récupérer et votre propre synthèse, vous devriez commencer à y voir plus clair sur ce qui manque et ce qui est en trop de votre site. Notez précieusement toutes ces informations et relaxez-vous, c’est à partir de ce moment que vous allez pouvoir utiliser toute la puissance de l’intelligence artificielle pour vous aider à avancer.
5 – Utilisez Stitch pour challenger votre page d’accueil actuel ou vos landing pages
Je vous avais déjà parlé de Stitch dans un précédent article et je vous en reparlerai bientôt. Stitch est un outil gratuit de Google que vous pouvez déjà utiliser et qui pourrait vous aider à affiner et à préciser votre réflexion sur les contenus de la page d’accueil de votre site.
Transformez toutes les informations que vous avez récoltées en un prompt qui va vous permettre de définir votre site. Et injectez ce prompt dans Stitch. Répétez plusieurs fois pour varier les résulats et gardez les meilleures maquettes pour vous.
Conclusion
Beaucoup de sites pâtissent du manque de clarté de leur apparence visuelle.
Le problème vient souvent de la confusion qui s’installe avec le temps, mais aussi d’un biais cognitif bien connu : on croit souvent que les autres nous connaissent aussi bien que nous nous connaissons.
Ce décalage entre votre perception et celle de vos prospects doit être une lutte permanente, une nécessité. Plus vous serez clair avec votre mission, plus votre site sera en adéquation visuellement avec cette mission, mieux il répondra à vos attentes en répondant à celles de vos prospects.
Alors, c’est l’heure de faire le grand ménage ou pas ?
Et pour finir, les conseils du designer
A quoi reconnait-on un site qui est mal portant ?
Ce que j’appelle un site mal portant est un site qui n’est pas clair et ne véhicule pas un message simple et immédiatement identifiable
Un site qui n’est pas guidant.
Sur la page d’accueil, rien ne dirige le regard, rien ne l’oriente. L’œil ne sait pas où se poser et cherche vainement des explications.
Un site « foire à la brocante »
C’est le syndrome des vieux sites où année après année on a rajouté des nouvelles informations que l’on estimait importantes, sans jamais se préoccuper de leur cohérence. Résultat, la page d’accueil finit par ressembler à une brocante et il n’y a plus moyen de savoir ce qui est important ou pas.
Un site où il y a tout, mais trop : le syndrome du maniaque exhaustif
Votre site est bien structuré et organisé, mais il croule sous les liens d’informations, les onglets, les blocs. Cela demande trop d’efforts à l’utilisateur pour faire le tri, qui s’y perd. Ce serait comme un rayon de supermarché très bien rangé, mais avec beaucoup trop de choix.
Rappelez-vous le paradoxe du choix de Barry Schwartz. Trop de choix tue le choix.
Un site au message « fumeux »
Désolé d’employer ce terme, mais combien de fois vois-je encore des messages annonçant fièrement des choses comme « Nous allons améliorer vos synergies » ou bien comme « EntrepriseX : ensemble, innovons votre stratégie »
Ce sont des belles phrases qui ne veulent rien dire et que tout le monde peut reprendre à son compte.
Si vous n’êtes pas une multinationale, dites simplement ce que vous faites, ça sera déjà beaucoup.
Un site qui a l’air sorti d’une banque d’images gratuites
Malheureusement l’Ia ne nous aide pas beaucoup plus que les banques d’images, mais… arrêtez les images sans saveur, sans personnalité, les poignées de main ou autre fariboles marketing généraliste. Votre site doit transpirer votre personnalité. Posez-vous vraiment la question de ce que vous voulez montrer de votre entreprise.
Parfois, ce sont les gens qui y travaillent, parfois vos locaux, parfois vos réalisations.
Mais, par pitié : plus d’images de banque d’images gratuites et pas d’images générées par IA en un prompt
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