Antoine Millien, le Directeur de l’Expérience client digitale chez SNCF Connect a présenté hier quelques changements mineurs sur l’interface de l’app. Ce n’est pas anodin, car dès que quelqu’un ou queque chose sur cette app, les français se mettent en colère. L’app SNCF, une passion française 🙂
Le changement majeur, c’est l’ajout de raccourcis sous la barre de recherche. Double-intérêt :
- Faire gagner du temps aux utilisateurs pressés pour rentrer plus vite dans l’application
- Augmenter la découvrabilité de fonctions que ne connaitraient pas les autres utilisateurs
J’ai aussi l’impression que la recherche est revenue à quelque chose de plus logique qu’auparavant. Un champ unique pour taper sa destination, puis l’affichage du formulaire complet. Cela me semble plus simple, plus naturel, plus dans la manière dont les gens raisonnent lorsqu’ils cherchent un prix ou des infos sur un trajet.
On n’est souvent pas tendre avec cette app, mais il faut garder à l’esprit que cette une app difficile à gérer. On parle quand même de plusieurs millions d’utilisateurs par mois, de milieux et d’horizons très variés, avec des expertises numériques très disparates, et des usages également très divers. La même interface doit servir à un cadre sup passant sa vie dans le TGV et le voyageur occasionnel, achetant une ou deux fois par an un billet en ligne.
SNCF Connect, c’est aussi des parcours complexes. Acheter un billet vers la bonne destination, le bon horaire, au meilleur prix, avec les meilleures remises, l’interconnecter avec d’autres moyens de transport, est beaucoup plus complexe qu’un simple parcours d’achat sur un site ecommerce.
En tout cas, pour une fois saluons cette petite mise à jour en douceur qui simplifiera l’usage de l’app sans tout bousculer !
