En préparation d’une table ronde sur ce que j’appelle « l’inaccessibilité » (cf programme à 17h15 au NCD), j’ai pu réfléchir pas mal récemment aux problèmes d’accessibilité aux technologies du numériques pour les personnes les plus désarmées face à elles.
Il me semble évident que l’amélioration des services numériques publiques, notamment par l’UX, ne pourront être la solution pour tous les populations concernées. Certaines personnes n’iront jamais « vers le numérique ». Il ne faut pas se leurrer.
Or vouloir absolument offrir des services numériques à toute la population sans prendre en compte certaine situation d’inaptitudes profondes pourrait se transformer en erreur grossière si des dispositifs d’accompagnement n’étaient pas parallèlement mis en place.
Le numérique est une chance pour tout le monde pour peu qu’il soit bien amené et surtout qu’il soit utilisable facilement. En revanche, il peut devenir un piège si certaines personnes ne peuvent tout simplement pas s’en servir et ne le pourront jamais. Offrir du tout numérique les enfermeraient définitivement dans une bulle d’exclusion où elles n’auraient plus accès à rien.
Outre une optimisation des parcours utilisateurs pour tout les publics, les concepteurs du numérique devraient donc penser systématiquement dans leurs dispositifs à prévoir des voies de secours qui permettraient de mettre à disposition des plus démunis des moyens de contact humains pour les aider à effectuer leurs démarches.
Excellent weekend !
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