Airbnb a toujours été à la pointe en matière de design et d’expérience utilisateur. Son app constitue le point d’entrée clé dans son service, et, Brian Chesky, un des deux fondateurs de la société, mais également ex-designer, a toujours pensé que la réussite de son service passait par une ergonomie et une UX exceptionnelle.
Il ne pouvait donc pas ne pas s’intéresser à l’IA conversationnelle et il n’était pas possible qu’elle ne fasse pas rapidement son apparition dans l’app. Dans les semaines, à venir, Airbnb va donc déployer ce qui pourrait devenir une transformation majeure de son app.
Un champ « What » va être rajouté dans le moteur de recherche et va permettre de faire des recherches sur toute l’offre et tous les services d’Airbnb en fournissant des réponses sous forme textuelle. Elle seront données sous forme de listes, de textes, à l’instar ce qu’on trouve dans chatGPT.
C’est un signal clair aux grands opérateurs d’IA que Airbnb ne veut pas dépendre d’eux ni devenir un vassal. Brian Chesky estime qu’Airbnb dispose d’une base de connaissance immense et ne veut pas la partager. Il ne souhaite pas non plus devenir un service au sein d’une plateforme comme OpenAI le lui propose.
D’un point de vue UX, il va être intéressant de voir comment l’app va évoluer et va intégrer les interactions par chat. Vont-elles prendre totalement le dessus et l’interface actuelle totalement disparaitre ? Vont-elles fusionner avec les interactions actuelles ? La question est passionnante et Airbnb est un acteur qu’il faut vraiment suivre. Avec sa puissance de feu, l’app sera un influenceur sérieux pour d’autres apps et montrera sûrement la voie vers ce que seront les interfaces à l’heure de l’IA générative.