Cela fait plus d’un an déjà qu’Amazon expérimente Rufus, son assistant IA, et, d’après son PDG, Andy Jassy, Rufus est un tel succès qu’il pourrait ramener 10 milliards d’euros de revenus supplémentaires sur sa plateforme.
Rufus est un assistant IA implémenté sur le site web et dans l’app et il agit comme un aide qui guide, va chercher de l’information, compare, informe, sur un mode interactif de type chatbot. 250 millions de personnes ont déjà utilisé Rufus cette année et voici la stat qui tue : il y a 60% de chance de plus qu’un client achète s’il utilise Rufus plutôt que s’il ne l’utilise pas. De quoi faire se faire pâmer tous les responsables ecommerce, ecommerçants, directeurs et directrices du marketing !
Rufus, tout comme d’autres agents, pour d’autres sites de ecommerce, est un exemple de ce que font les grandes plateformes de ecommerce pour améliorer l’expérience client et augmenter leur ROI. En permettant à ses clients d’utiliser un assistant connaissant les goûts et les besoins spécifiques de chaque utilisateur, Amazon mène la course en tête du ecommerce agentique.
Les agents IA vont sans doute changer fortement la manière dont les consommateurs en ligne s’informent et achètent. Un des impact pressentis est la réduction du nombre de visiteurs d’un site et donc une baisse de rentabilité. Un danger déjà pressenti par Amazon qui tente, par exemple, d’empêcher les visites d’agents d’autre IA, comme il l’a fait pour Comet le navigateur de Perplexity.
Affaire à suivre !
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