Le retour du cash chez Amazon Go
C’est une intéressante nouvelle, et peut-être, après tout, passée un peu sous silence sur les réseaux sociaux, parce que, au fond, pas très passionnante pour tous les geeks avides de technologie que nous sommes. Evidemment. Quand Amazon annonce qu’il va accepter les paiements en cash dans ses magasins tout automatisés Amazon Go, ça ne fait pas rêver la clique technico-marketing qui s’attend plus et toujours à ce que le géant de Seattle nous surprenne avec des concepts avant-gardistes, super innovateurs, laissant toujours la concurrence des kilomètres derrière.
Mais pourquoi remettre un mode de paiement « à l’ancienne » dans des magasins dont justement la vocation était de disrupter le passé et même le présent en rendant le paiement invisible, en supprimant les queues à la caisse et en transformant même le concept de magasin ?
Plusieurs millions d’américains sans carte de crédit
Il suffit pour le savoir de lire un peu plus avant dans les lignes de l’article de Fast Company (qui a fait cette trouvaille) pour apprendre que, non, tout le monde, même aux Etats-Unis n’était pas équipé d’une carte de crédit ou d’un smartphone. Et que tout le monde, non, ne pouvait pas profiter des merveilles de la technologie pour s’épargner la peine de faire la queue en magasin. Et que ce « tout le monde » n’était pas une si mince affaire que cela, puisqu’il concernerait plusieurs dizaines de millions d’Américains.
Auriez-vous cru alors qu’un commerçant comme Amazon passerait à côté d’un si gros chiffre d’affaire juste aux portes de ses magasins ? Apparemment non. Et c’est plutôt une bonne chose !
3 leçons à retirer de cela :
- Soyez innovant, certes ! Mais que l’innovation ne vous coupe pas d’une part de votre marché. Il y aura toujours des gens qui n’auront pas accès à l’innovation et qui ne l’auront jamais. Et pourtant, ce sont tous des clients potentiels (je prépare un très gros article là dessus sur Wexperience.fr).
- Ayez le courage de revenir en arrière, de casser votre image d’innovateur s’il le faut, il n’y a pas de petits profits qui ne le mérite
- Pensez « large » dès le début : tous les publics n’ont pas un égal accès à la technologie. Si Amazon revient demain au paiement en cash, cela lui coûtera certainement assez cher (bien que Amazon Go ne soit pas encore si développé que cela). Si il avait pensé dès le début à toutes ses cibles potentielles, il n’aurait pas eu à faire ce mouvement en arrière et concevoir dès l’origine pour TOUS lui aurait sans doute fait faire quelques économies.
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